Kargo & Teslimat

Siparişimin teslimat adresini veya alıcı adını değiştirebilir miyim?

Eğer siparişiniz “Kargoya Verildi” statüsündeyse alıcı ve/veya adres değişikliğini sadece kargo firmaları yapabilir. Değişiklik talebinizi iki şekilde iletebilirsiniz.
1. Kargonun gönderildiği kargo firması ile aşağıdaki numaralardan irtibata geçerek:
a. AGT Çağrı Merkezi için 0850 480 76 77
b. Aras Kargo için 444 25 52
c. Ceva Lojistik için 0216 633 44 44
d. Horoz Lojistik için 0850 202 33 50
e. MNG Kargo için 444 06 06
f. PTT Kargo için 444 1 788
g. Sürat Kargo için 0850 202 02 02
ı. Ups Kargo için 0850 255 00 66
i. Yurtiçi Kargo için 444 99 99
2. Aşağıdaki kanaldan bize ulaşarak:
2. Müşteri Hizmetlerimizi arayarak "siparişimin teslimat adresini değiştirmek istiyorum" talebinde bulunabilirsiniz.

Siparişim ne zaman gelir?

Satın aldığınız ürünler ürün detay sayfasında belirtilen teslimat tarih aralığında teslim edilir.
Satın aldığınız ürünlerin teslimat tarihine "Hesabım" bölümünde “Siparişlerim“ sayfasından da ulaşabilirsiniz.
• Üründe “24 saatte kargoda” yazısı var ise siparişiniz 24 saat içinde kargoya verilir.
• Bu ürünler “HIZLI TESLİMAT” ürünleridir.
• Sipariş dağıtıma çıktığında kargo firması tarafından SMS ile bilgilendirilirsiniz.
• Kargoya verildikten sonra siparişinizin kargo aşamalarını "Hesabım" bölümünde “Siparişlerim“ sekmesinde bulunan “Kargom Nerede?" linkinden takip edebilirsiniz.

Teslimat ücreti var mı?

Üyelerimize sitemizde belirtilen alışveriş limiti ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir.
Alışveriş üst limitini Müşteri hizmetlerimizi arayarak öğrenebilir veya alışveriş sepetinde bakabilirsiniz.
Ayrıca “Kargo Bedava” kampanyaları olan ürünlerde kargo ücretsizdir.

Siparişim kargoya verilmiş. Adres değişikliği yapmak istiyorum.

Eğer siparişiniz “Kargoya Verildi” statüsündeyse alıcı ve/veya adres değişikliğini sadece kargo firmaları yapabilir. Değişiklik talebinizi iki şekilde iletebilirsiniz.
1. Kargonun gönderildiği kargo firması ile aşağıdaki numaralardan irtibata geçerek:
a. AGT Çağrı Merkezi için 0850 480 76 77
b. Aras Kargo için 444 25 52
c. Ceva Lojistik için 0216 633 44 44
d. Horoz Lojistik için 0850 202 33 50
e. MNG Kargo için 444 06 06
f. PTT Kargo için 444 1 788
g. Sürat Kargo için 0850 202 02 02
ı. Ups Kargo için 0850 255 00 66
i. Yurtiçi Kargo için 444 99 99
2. Aşağıdaki kanaldan bize ulaşarak:
2. Müşteri Hizmetlerimizi arayarak bildirebilirsiniz. "Adres değişikliği talebinizi kargo firmalarına iletiyoruz ancak yoğun oldukları dönemlerde talebinizi gerçekleştiremedikleri zamanlar olabiliyor."

Siparişim ben adresimde yokken gelmiş.

Kargo firması adresinizde bulunamamanız durumunda paketinizi şubenizden alabileceğinizi bildiren bir not bırakır.
• 3 gün içerisinde paketinizi belirtilen şubeden almazsanız siparişiniz tilbehome’a iade edilir.
• tilbehome’a iade edilen kargonun tekrar sevkini istiyorsanız bizimle irtibata geçebilirsiniz.

Teslimat sırasında nelere dikkat etmeliyim?

Siparişinizi her zaman kargo görevlisinin yanında kontrol edin.
• Kargo paketinde veya üründe hasar varsa, teslim almadan paketi kargo firması ile iade gönderebilirsiniz.
o Kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturun.
o Kargo teslim fişini imzaladıktan sonra içerik ve adet kontrolü yaparak kargoyu teslim almama kararı vermeniz halinde sipariş ekranından kolay iade seçeneği ile iade kodu alın.
o Ürünü/kutuyu bu tutanak ve fatura ile birlikte kargo görevlisine teslim edip tilbehome’a geri gönderin.
• Ürünü teslim aldıktan sonra yetkili servis tarafından kurulumu gereken buzdolabı, çamaşır makinesi, televizyon gibi elektronik kategorisi siparişleriniz için;
o Paket yetkili servis bilgisi olmadan açılırsa ürün iade kapsamı dışında kalır.
o Yetkili servis kurulumu esnasında sorun tespit edilirse yetkili servis raporu ile ürünü iade edilebilirsin.
İPUCU:
Teknik servis kurulumu gerektiren ürünlerin kutularında bu bilgi yer alır.
Yukarıdaki adımları takip ederken yaşadığınız bir sorun olursa bize ulaşarak destek alabilirsiniz.

Yurtdışına teslimatınız var mı?

Maalesef şuan için yurtdışı teslimatımız bulunmamaktadır. bu süreci ancak kendiniz yapabilirseniz

Resmi tatil günlerinde teslimat yapılıyor mu?

Kargo firmaları pazar günleri hariç eve teslimat yapmaktadır.

Kargom nerede?

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde kargo firmasından bilgi SMS’i alırsınız.
Bu SMS ve bilgi mesajı geldikten sonra kargonuzu 2 şekilde takip edebilirsiniz:
• Bilgi mesajının içerisinde yer alan “Kargo Takip” linkinden
• "Hesabım" bölümünde “Siparişlerim“ sekmesinde bulunan “Kargom Nerede?" linkinden

Gel Al Noktası nedir?

Gel Al noktaları, satın aldığın ürünleri kolayca teslim alabileceğin yerlerdir.
• Siparişini verirken Gel Al noktası seçeneği üzerinden sana en yakın noktayı seçip, siparişin ulaştığında sana gelen e-posta veya SMS’deki şifre ile ürününü rahatça alabilirsin.
• Siparişin Gel Al noktasına ulaştıktan sonra 3 gün içerisinde alman gerekir.
•Eğer şifrene ulaşamıyorsan;
o PTT Kargomat, YK Plus kargo otomatları ve Aras Kargo kargo otomatları için kargo otomatı üzerinden
o Yurtiçi Kargo, MNG Kargo, Sendeo ve Aras Kargo noktaları için Gel Al noktası görevlisi aracılığıyla şifrenizi yenileyebilirsiniz.